为进一步方便患者咨询，不断提高患者就医体验，全方位优化医疗服务流程，整体提升医院优质服务品质，巨野县中医医院领导班子成员近期积极深入群众，听取民声，坚持“以患者为中心”，牢牢把握公立医院公益性发展方向，经过多方调研，开展了一系列有效措施。
01、院长行政值班前置
在门诊一楼导医台处设置院长行政值班台，由院领导班子成员轮流值班，现场办理患者诉求、处理院内应急事务等事宜。院长行政值班台的设置将成为我院提升服务质量、优化服务流程、改善医患关系的重要举措。
02、设置志愿者服务处
在门诊一楼大厅、门诊二楼自助机处、病房一楼大厅，安排行政后勤人员轮流开展红马甲志愿服务。身穿红马甲的志愿者积极热情地为患者提供咨询、引导、爱心搀扶、便民设备租借等各类服务，以加强志愿服务品质和内涵建设为重点，以最便捷的服务途径，给患者及家属提供最全面的帮助，减少患者“跑腿”时间，提升群众就医体验。
#志愿者服务处#
03、设置代茶饮免费供应点
为充分发挥中医药特色优势，着力推广中医“治未病”的辨证论治思想和方法，医院特在门诊楼一楼导医台和医技楼一楼导医台设置代茶饮免费供应点。此举措不仅有意缓解患者就医时的紧张情绪，更为中医药文化的传承和普及开辟了新的途径，让群众感受医院人文关怀的同时，还能近距离接触中医药文化。
#志愿者服务处#
巨野县中医医院将“以患者为中心”、改善群众就医感受，提升患者体验当作长期目标，坚持质量意识和服务意识，从提高诊疗质量、提升服务态度、优化功能布局、畅通诊疗流程、营造舒适环境等方面入手，多出惠民举措，不断增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。
